Všeobecné obchodné podmienky

Tieto VOP upravujú podmienky rezervácie a poskytovania masérskych služieb prevádzkovateľa, vrátane rezervácií vytvorených cez vlastný rezervačný systém Jozef Masáže BA, osobne, telefonicky, e-mailom alebo cez iný aktuálne používaný rezervačný kanál.

Klient má možnosť oboznámiť sa s VOP pred odoslaním elektronickej rezervácie. Ak je pri rezervácii vyžadované potvrdenie súhlasu s VOP, bez jeho potvrdenia nie je možné elektronickú žiadosť odoslať.

Ak sa niektoré ustanovenie VOP odchyľuje od kogentného práva spotrebiteľa, prednosť má príslušný právny predpis.

Prevádzkovateľ poskytuje najmä klasické, športové a relaxačné masáže a ďalšie služby podľa aktuálnej ponuky. Aktuálny názov služby, dĺžka a cena sú uvedené na webe alebo v rezervačnom systéme.

Masáž môže byť po dohode s klientom primerane prispôsobená jeho aktuálnym potrebám, komfortu a bezpečnosti. Masérske služby nie sú lekárskym vyšetrením, diagnostikou ani zdravotnou starostlivosťou a nenahrádzajú konzultáciu s lekárom.

1. Klient si zvolí službu, maséra, dostupný dátum a čas a vyplní požadované údaje.
2. Odoslanie formulára predstavuje žiadosť o rezerváciu. Automatické potvrdenie prijatia žiadosti ešte nie je potvrdením termínu.
3. Rezervácia je potvrdená až po jej potvrdení prevádzkovateľom; klient dostane potvrdzujúcu správu, spravidla e-mailom.
4. Prevádzkovateľ môže žiadosť odmietnuť alebo navrhnúť iný termín z kapacitných, prevádzkových, bezpečnostných alebo iných odôvodnených príčin.
5. Klient zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov uvedených pri rezervácii.

Potvrdenú rezerváciu môže klient spravovať prostredníctvom bezpečného zákazníckeho odkazu, ak je táto funkcia pri jeho rezervácii dostupná. Zákaznícky odkaz neposkytuje prístup do administrácie prevádzkovateľa.

Pre konkrétnu rezerváciu platí cena zobrazená v rezervačnom systéme alebo cena individuálne dohodnutá s klientom. Aktuálny cenník je dostupný na webovej stránke.

Spôsob úhrady je ten, ktorý prevádzkovateľ aktuálne ponúka. Ak pri rezervácii nie je výslovne ponúknutá online platba, VOP nepredpokladajú povinnú platbu cez externú platobnú bránu.

Klient môže požiadať o zmenu alebo zrušenie potvrdeného termínu prostredníctvom zákazníckeho odkazu, e-mailom alebo telefonicky.

Bezplatná zmena alebo zrušenie termínu je možná najneskôr 24 hodín pred začiatkom rezervácie. Pri neskoršom zrušení alebo pri nedostavení sa bez včasného zrušenia môže prevádzkovateľ účtovať storno poplatok 20 €.

V odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ storno poplatok individuálne odpustiť alebo znížiť. Tým nevzniká klientovi nárok na rovnaký postup pri ďalších rezerváciách.

Pri oneskorenom príchode klienta sa termín spravidla nepredlžuje na úkor ďalšej rezervácie. Ak sa služba uskutoční v skrátenom rozsahu z dôvodu neskorého príchodu klienta, cena sa nemusí primerane znižovať.

Ak termín musí zrušiť prevádzkovateľ, klienta o tom informuje čo najskôr a podľa možností ponúkne náhradný termín. Storno pravidlá sa uplatňujú bez dotknutia práv spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

Pred masážou môže byť klient požiadaný o vyplnenie aktuálneho vstupného zdravotného dotazníka. Dotazník spravuje samostatný portál formular.jozefmasazeba.sk; časovanie jeho odoslania sa riadi nastaveniami tohto portálu.

VOP neobsahujú pevný zoznam kontraindikácií. Aktuálne otázky, upozornenia a kontraindikácie sú uvedené priamo v aktuálnej verzii zdravotného dotazníka, aby nedochádzalo k rozporom medzi dokumentmi.

Klient je povinný uviesť relevantné údaje pravdivo a maséra informovať aj o významnej zmene zdravotného stavu, ktorá nastala po vyplnení dotazníka. Ak masér nevie službu vzhľadom na dostupné informácie bezpečne vykonať, môže ju upraviť, odložiť alebo odmietnuť.

Ak má klient pochybnosť o vhodnosti masáže, odporúča sa konzultácia s lekárom alebo iným príslušným zdravotníckym pracovníkom.

Klient sa dostaví na termín včas a rešpektuje primerané pokyny maséra potrebné na bezpečný a komfortný priebeh služby.

Prevádzkovateľ môže službu odmietnuť alebo ukončiť najmä pri agresívnom alebo nevhodnom správaní, intoxikácii, závažnom hygienickom probléme, zjavne nevhodnom zdravotnom stave alebo pri inom stave, pri ktorom nemožno masáž bezpečne alebo dôstojne poskytnúť.

Ak klient zatají okolnosť, ktorá je podstatná pre bezpečný priebeh masáže, nesie zodpovednosť za následky v rozsahu pripustenom právnymi predpismi.

Ak prevádzkovateľ ponúka darčekové poukážky, ich hodnota, platnosť a osobitné podmienky sú uvedené pri kúpe alebo na samotnej poukážke. Ak je cena vybranej služby vyššia ako hodnota poukážky, klient doplatí rozdiel.

Pri rezervácii hradenej poukážkou sa storno a no-show posudzujú podľa týchto VOP a prípadných osobitných podmienok uvedených na poukážke.

Komunikácia súvisiaca s rezerváciou sa uskutočňuje najmä e-mailom. Môže zahŕňať prijatie žiadosti, potvrdenie alebo zamietnutie rezervácie, zmenu alebo zrušenie termínu, prevádzkovú pripomienku a následnú žiadosť o hodnotenie.

Vstupný zdravotný dotazník a jeho pripomienky odosiela formulárový portál. Servisná komunikácia súvisiaca s konkrétnou rezerváciou nepredstavuje automatické prihlásenie na nesúvisiaci marketing.

Po službe môže klient dostať odkaz na Google hodnotenie alebo na interný formulár spätnej väzby. Interná spätná väzba môže byť použitá na zlepšovanie služieb a interné štatistiky.

Identifikovateľný text alebo meno klienta sa nebude bez príslušného právneho základu automaticky zverejňovať na webovej stránke alebo v marketingových materiáloch.

Klient môže reklamáciu alebo žiadosť o nápravu uplatniť osobne, e-mailom alebo telefonicky. Prevádzkovateľ ju posúdi a vybaví podľa platných právnych predpisov.

Ak je spotrebiteľ nespokojný so spôsobom vybavenia žiadosti o nápravu, môže sa za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Slovenská obchodná inšpekcia je reziduálnym subjektom ARS pre spory, pri ktorých nie je určený iný príslušný subjekt.

Pôvodná európska platforma RSO/ODR ukončila činnosť 20. júla 2025, preto na ňu tieto VOP neodkazujú.

Na zmluvy uzatvorené prostredníctvom webového rezervačného systému sa uplatňujú príslušné ustanovenia právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. v aktuálnom znení.

Tieto VOP nevylučujú ani neobmedzujú právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípadoch, v ktorých mu také právo podľa zákona patrí. Ak zákon pri konkrétnej službe alebo termíne stanovuje výnimku alebo osobitný režim, uplatní sa priamo zákonná úprava.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vrátane rezervačných údajov, internej klientskej evidencie, hodnotení, technických údajov a zdravotných údajov zo vstupného dotazníka, sú uvedené na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov.

Výslovný súhlas so spracúvaním zdravotných údajov sa udeľuje samostatne pri zdravotnom dotazníku a nie je súčasťou všeobecného súhlasu s VOP.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Prevádzkovateľ môže VOP meniť najmä v súvislosti so zmenou služieb, technického riešenia alebo právnych predpisov. Nové znenie sa uplatňuje na rezervácie vytvorené po jeho účinnosti, pokiaľ zákon neustanovuje inak.